泰国旅行eSIM失败工单怎么写

泰国旅行eSIM失败工单怎么写，要让没在现场的人能看懂卡停在哪一步。只写「装了上不了网」，对方只能让你重装一遍，重装完还是同样的问题。

工单开头写购买时的订单号、商品名称、你打开说明的日期。说明后来改过，没有日期就说不清你买的是哪一版。手机型号和系统版本写上。同一张 eSIM 在别的型号上能用，在你这部上不行，对方要靠型号判断是不是频段或系统限制。

激活状态分成几句，不要合成「失败了」。二维码是否扫过，描述文件是否显示已安装，手机里这张 eSIM 是开着还是灰的。已安装但数据开关没指到它，和二维码根本没扫成功，处理不一样。双卡时写明默认数据现在指向哪一张。指向国内那张时，泰国这张装成功也不会上网。

接入网写你当时所在的城市和室内还是室外，以及状态栏上的运营商名字。在曼谷街头显示的名字，和在岛上酒店房间里显示的名字，要分开写。名字不是页面上的 AIS、True 或 dtac，就注明你有没有手动选过网。没选过，不要写成「网络不支持」。选过仍不对，把选过的名字写上。

截图要脱敏。订单页可以留，护照号码、身份证、银行卡、完整的验证码涂掉。状态栏、eSIM 列表、APN 页面各一张，时间能看出来最好。截图里如果有无线已连接，注明测试网页时无线是关的。无线开着，对方会以为旅行卡是好的。

你已经试过的步骤按顺序写。关过飞行模式、填过页面上的 APN、换过室外、用旅馆无线登录过账户看余量。每一步的结果用「仍然打不开地图」或「账户显示已激活」这种句子。不要写「试了所有办法」。对方无法知道所有里面有没有 APN。

账户余量如果看得到，写剩余流量和截止日期。用完或过期会表现成装好了却没网。没看账户就提交，工单会在这里来回一次。账户打不开，写你是用旅馆无线打开的还是根本没有登录入口。

工单不要附上让对方远程控制手机的要求，也不要把护照整页发过去。对方要核对姓名，给护照上的拼音即可，照片不必给全页。

举一份能处理的工单。订单号、手机型号、eSIM 显示已安装、数据已指定到这张、曼谷室外状态栏名称、APN 已按邮件填写、账户里还有余量、无线关闭后网页仍失败。截图上没有证件号。

举一份打回去的工单。一句话加一张没涂护照号的照片。对方先要求补材料，故障本身还没开始看。

泰国旅行eSIM失败工单怎么写，就是订单、安装到哪一步、接入的网、余量和脱敏截图。少一项，就会被要求重写。